Каждый день человек с инвалидностью преодолевает препятствия, которые для большинства остальных людей не являются чем-то особенно сложным. Глухонемому недоступна оперативность, с которой обычные люди могут вызвать, например, скорую помощь. Обычно в подобных случаях требуется помощь тех, у кого не нарушены речь и слух. Однако в последние годы в стране появляется все больше специализированных диспетчерских служб, ориентированных на инвалидов по слуху.
С их помощью можно осуществлять следующие действия:
вызовы различных экстренных служб, таких как скорая помощь, полиция, пожарная охрана и т. д.;
передача сообщений абонентам, которые слышат, родственникам, друзьям, городским или государственным службам;
вызов врачей, а также запись на прием в медицинские учреждения и социальные службы;
обращение в ЖКХ, получение информации о времени и месте различных событий, о расписании работы транспорта, о прогнозе погоды;
вызов такси, заказ билетов и мест в гостиницах;
Конечно, пока подобные возможности не доступны везде. Тем не менее, в условиях режима самоизоляции, вызванного пандемией COVID-19, многие из них являются особенно важными.
С 2017 года доступна служба экстренных вызовов по бесплатному номеру 112, куда можно отправить СМС сообщение. В сообщении необходимо кратко описать причину обращения, указать нужную помощь и адрес происшествия. Также можно сообщить об имеющихся у отправителя ограничениях по здоровью. Диспетчер должен прислать СМС подтверждение о приёме обращения. Если сообщение понятно, то формируется электронная карточка происшествия, которая направляется в одну из экстренных служб (скорую помощь, полицию и т. д.), либо запрашиваются дополнительные уточнения в ответном СМС.
Кроме СМС-сообщений, можно обратиться в службу 112 через мобильное приложение «Безопасный Санкт-Петербург». В приложении перед отправкой сообщения нужно заполнить специальную форму, где можно указать ограничения по речи или слуху отправителя. В сообщении нужно сообщить о произошедшем и необходимой помощи, подтвердив место происшествия по геолокации. Данные о фамилии, имени, отчестве и дате рождения отправителя сообщаются автоматически через учётную запись отправителя в Госуслугах. При желании можно дополнительно сообщить свой телефон и домашний адрес. Рекомендуется заполнить форму с личными данными сразу после авторизации в приложении, чтобы не тратить время на заполнение в экстренных ситуациях.