Как стать ритуальным агентом
Наткнулись на эту статью, потому что ищете помощь?
Мы рядом, свяжитесь с нами в мессенджерах 
или позвоните +7 (812) 748-30-31
Среди профессий в сфере ритуальных услуг есть та, что в штатных расписаниях имеет разные названия: сервис-менеджер, приёмщик заказов, менеджер по ритуальным услугам. Более понятное имя — ритуальный агент. Услуга вызов ритуального агента — основной канал работы агента с клиентами. Профессия не такая простая, как кажется на первый взгляд. Что должен уметь и знать ритуальный агент?
Законодательная база
Деятельность ритуальных агентов регулируется Федеральным законом от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» и региональным законом Санкт-Петербурга № 408-64 от 04.10.2006. Профессия описана в классификаторе ОК 010-2014 (МСКЗ-08) и в документе Минтруда «Профстандарт 33009: Специалист в области похоронного дела» от 07.05.2015 № 278н. Эти документы определяют требования к квалификации, должностные обязанности и нормы профессионального поведения.
Где получить профессию
Высшего образования не требуется. Специальное среднее можно получить на курсах при вузах и учебных центрах:
- •Учебный центр «Престиж» в Санкт-Петербурге. Краткосрочные курсы (30 академических часов в течение месяца). Программа: ритуалы и традиции разных конфессий, психология общения с родственниками усопших, документы и бухгалтерия. По окончании — диплом и сертификат.
- •Курсы при Московском экономическом университете имени Г. В. Плеханова. Трёхмесячные курсы (160 академических часов). Углублённая программа: организация и правовые основы похоронного дела, этика поведения, профессиональные требования. После экзамена — официальный документ.
- •Корпоративное обучение в крупных агентствах. Многие петербургские службы обучают новых сотрудников самостоятельно — это часто практичнее курсов, поскольку учитывает специфику конкретного агентства.
Профессиональные требования
Согласно профстандарту, ритуальный агент должен обладать следующими компетенциями:
- •Организационные навыки. Координация процесса оказания ритуальных услуг, работа с клиентами, планирование расписания похорон.
- •Знание ритуалов и обычаев. Глубокое понимание религиозных и культурных традиций похорон разных конфессий — православие, ислам, иудаизм, буддизм, протестантизм, светская церемония.
- •Эмоциональная поддержка. Умение проявлять сопереживание, слушать и понимать клиентов в острой фазе горя, помогать в принятии решений.
- •Знание законодательства. Правила оформления документов, санитарные нормы, этические и юридические аспекты.
- •Организационная ответственность. Выполнение обязанностей в срок, решение возникающих проблем, обеспечение качества обслуживания.
Что делает агент в течение дня
Типичный рабочий день начинается с приёма звонков от клиентов, столкнувшихся с потерей. Агент выезжает на дом или в больницу для первичной консультации, помогает оформить медицинское и гербовое свидетельство, согласовывает с клиентом тип похорон, выбор гроба, венков, одежды для покойного. Координирует работу крематория, кладбища, транспорт, цветочную службу. Часто работает «по вызову» — звонки могут поступать в любое время суток.
Если в момент острой утраты вам предлагают подписать договор «прямо сейчас, иначе цены вырастут» или «срочно выбрать гроб подороже, чтобы успеть к кремации» — это сигнал, что перед вами недобросовестный агент, а не профессионал. Хороший ритуальный агент никогда не давит на эмоции и всегда даёт клиенту время на размышление, обсуждение с семьёй и сравнение предложений. Если вы чувствуете манипуляции — спокойно прекращайте разговор и обращайтесь к другому агентству. Конкуренция на рынке высокая, и на каждого недобросовестного агента есть несколько профессионалов с хорошей репутацией.
Профессия ритуального агента — это не «продажа гробов», как часто думают со стороны, а сервисная работа на стыке логистики, психологии, юридического сопровождения. Хороший агент берёт на себя всю организационную нагрузку семьи в трудный момент, позволяя близким сосредоточиться на прощании и эмоциональной поддержке друг друга. Если вы когда-нибудь обращались в хорошее агентство, вы знаете, какую огромную разницу делает профессиональный агент по сравнению с попыткой «разобраться самому».
Ритуальное агентство «Гвоздика» — это не просто сервис. Это уверенность в том, что вы не останетесь один на один с горем. Мы помогаем не только с организацией прощания, но и с оформлением документов, чтобы всё прошло без сбоев и задержек.
Отзывы наших клиентов
Обращалась в это ритуальное агентство, нужно было заменить табличку на кресте. Старая выцвела. Приехали вовремя, аккуратно всё поменяли, получилось ровно и красиво. Спасибо за помощь.
Хотим выразить огромную благодарность Денису за помощь в организации нашего траурного процесса. Денис очень чуткий человек, вежливый, приятный, понимающий. С учетом нашего бюджета подобрал для нас все необходимое, сам решал вопросы с документами и…